بهمنظور بهبود کیفیت پاسخگویی به مراجعان و اعضای محترم سازمان و نیز ارتقای کارآمدی نظام ارتباط با مراجعان (CRM)، الگوریتمهای مشخص و مدونی برای تعیین مدارک مورد نیاز هر یک از گروههای متقاضی اخذ پروانه مطب در تهران طراحی و تدوین شد. هدف از این اقدام آن بود که فرآیند اطلاعرسانی، دریافت مدارک و بررسی پروندهها از حالت پراکنده و وابسته به تشخیصهای موردی خارج شده و بر پایه یک چارچوب روشن، استاندارد و قابل اتکا انجام شود.
این الگوریتمها با در نظر گرفتن تفاوت شرایط متقاضیان، بهگونهای تنظیم شد که برای هر گروه، مدارک لازم بهصورت دقیق و شفاف مشخص باشد. بدین ترتیب، همکاران واحد مربوطه میتوانند با انسجام و دقت بیشتری پاسخگوی اعضا باشند و مراجعان نیز از ابتدا با آگاهی کاملتری نسبت به الزامات پرونده خود اقدام کنند. این موضوع نقش مهمی در کاهش مراجعات مکرر، جلوگیری از سردرگمی اعضا، تسریع در تکمیل پروندهها و افزایش رضایتمندی مراجعان خواهد داشت.
در ادامه، این الگوریتمها جهت بهرهبرداری و پیادهسازی در بسترهای فناورانه سازمان، به مدیرکل محترم فناوری اطلاعات ابلاغ شد تا زمینه استفاده عملیاتی از آن در فرآیندهای مرتبط فراهم شود. این اقدام را میتوان گامی در جهت استانداردسازی خدمات، کاهش خطاهای اجرایی و حرکت به سوی حکمرانی هوشمندتر در حوزه صدور پروانهها دانست.
